Kapan sebaiknya pakai email
Email [email protected] cocok untuk pertanyaan yang membutuhkan jejak tertulis, seperti permintaan dokumen transaksi, kerja sama, pertanyaan privasi, atau tindak lanjut kasus yang tidak mendesak.
Untuk cek rate, mulai transaksi, dan follow-up transaksi yang sudah berjalan, Messenger lebih praktis karena bot langsung membalas dan admin membaca chat yang sama.
Format email yang membantu
Agar balasan lebih cepat, tulis subjek yang jelas dan lampirkan konteks singkat. Jangan mengirim password, OTP, atau akses login akun pembayaran.
- Subjek: kebutuhan utama, misalnya "Permintaan bukti transaksi" atau "Pertanyaan kerja sama".
- Isi: nama, tanggal transaksi jika ada, nominal, dan ringkasan masalah.
- Lampiran: bukti transfer atau invoice jika relevan, dengan data sensitif disamarkan.
- Kontak balik: nomor atau akun chat yang bisa dihubungi jika butuh konfirmasi cepat.
Batasan dukungan email
Email bukan jalur terbaik untuk instruksi transfer yang sensitif terhadap perubahan rate. Untuk transaksi aktif, selalu ikuti instruksi admin terbaru melalui chat yang sedang digunakan.
