Prinsip penanganan transaksi bermasalah
Lapak Bang Ade memproses transaksi berdasarkan data yang disepakati sebelum saldo atau pembayaran dikirim. Jika terjadi masalah, admin akan meninjau bukti transaksi, instruksi awal, status saldo, dan tujuan pencairan.
Refund atau koreksi tidak otomatis berlaku untuk semua kasus. Keputusan bergantung pada posisi dana, kesalahan data, status transfer, dan apakah transaksi sudah diproses ke pihak tujuan.
Kondisi yang bisa ditinjau
Pengajuan bantuan lebih mudah ditinjau jika pengguna menyimpan bukti lengkap. Kirim kronologi singkat dan bukti yang relevan tanpa membagikan password atau OTP.
- Nominal atau tujuan transfer berbeda dari kesepakatan awal.
- Dana belum diterima setelah admin menyatakan proses selesai.
- Ada kendala bank, e-wallet, atau status saldo PayPal yang perlu dicek ulang.
- Transaksi tertunda karena validasi tambahan.
Kondisi yang biasanya tidak bisa direfund
Transaksi yang sudah diproses sesuai instruksi pengguna biasanya tidak dapat dibatalkan sepihak. Kesalahan email, nomor rekening, atau nomor e-wallet yang diberikan pengguna juga bisa membatasi opsi koreksi.
Lapak Bang Ade tidak meminta password, OTP, atau akses akun. Kerugian akibat pengguna membagikan akses akun kepada pihak lain berada di luar tanggung jawab layanan.
Cara mengajukan bantuan
Hubungi admin melalui jalur kontak resmi, tulis tanggal transaksi, nominal, tujuan transfer, dan ringkasan masalah. Sertakan bukti transfer PayPal, bukti transfer Rupiah, dan screenshot status jika relevan.
Admin akan mengecek data dan memberikan langkah lanjutan yang paling memungkinkan berdasarkan status transaksi.
